В стандартах ИСО серии 9000 одним из основных инструментов совершенствования деятельности компании или предприятия в области качества является измерение результативности действующей системы менеджмента качества (СМK).
Методика оценки результативности СМК (системы менеджмента качества) не регламентируется какими-либо стандартами. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМK, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости и каждое предприятие сталкивается с необходимостью выбора своего способа определения результативности.
При оценке результативности системы менеджмента качества важно раскрывать все возможные стороны деятельности компании, включая каждый аспект, по которому выделены показатели результативности всей системы в целом. Общая оценка результативности СМК является средним значением всех высчитанных показателей во всех сферах деятельности предприятия.
Результативность СМК – это показатель, который отражает, в какой степени реализовывается запланированная деятельность, и достигаются ли запланированные результаты. Соответственно, при применении методики оценки результативности СМК, максимальный показатель составляет 100%.
Результативность процессов СМК является одним из показателей деятельности компании в целом.
Процесс – это любое действие или определенная их последовательность, которая преобразовывает входы в выходы, использующие управление. Процессы СМК в своей совокупности разделяются на три группы:
- управляющих (бюджетирование, постановка продукции на производство, управление системой менеджмента качества, планирование производства);
- основных (производство продукции, управление закупками, прием, хранение и отгрузка готовой продукции);
- вспомогательных (производственная среда, управление персоналом, метрологическое обеспечение, инфраструктура).
Деятельность организации по оценки результативности СМК включает в себя следующие этапы:
- разработка критериев для оценки результативности каждого процесса СМК;
- оценка результативности процессов СМК организации;
- оценка процессов по шкале значимости;
- определение значимости (коэффициентов весомости) процессов в общей структуре СМК;
- определение результативности СМК;
- оценка устойчивости СМК;
- принятие решений по управлению СМК.
Методика оценки результативности СМК сравнивает значения принятого эталона, норматива или образца и реального показателя определенной характеристики. При оценке результативности по данной методике СМК ставятся следующие основные цели:
- извлечение объективных данных по состоянию процесса, который изучается;
- возможные области его улучшения;
- налаживание взаимоотношений между различными процессами предприятия;
- уточнения в процессной модели.
Методика оценки результативности СМК за основу имеет зависимость, которая выражается как произведение результативности трех групп процессов (управляющих, основных и вспомогательных), выраженной в %, и коэффициентов весомости данных групп процессов. По данной методике коэффициенты весомости определяются экспертным методом, который и ставит им оценку. Экспертами согласно методике, выступают руководители структурных подразделений и представители высшего руководства. При этом экспертам нужно оценить важность процессов системы менеджмента качества по мере возрастания важности согласно десятибалльной шкале. При методике оценки результативности СМК определить коэффициент весомости нужно согласно принципам квалиметрии, то есть качество – это иерархия свойств, оценка качества в целом и отдельных свойств завершается вычислением относительного показателя, все шкалы измерений должны быть приведены согласно одной общей шкале, каждое свойство определяется не только при помощи самого показателя, но и за счет «веса» данного показателя, а сумма «весов» свойств на одном уровне – постоянная величина. Коэффициент весомости для использования в методике можно определить, как отношение измеренного значения важности составляющей к суммарному базовому значению всех важностей процессов.
По данной методике большая доля коэффициента приходится на основные процессы, потому, что именно через них происходит связь между поставщиком, предприятием и покупателем. Коэффициент весомости управляющих и вспомогательных процессов распределяется в равных долях.
В итоге получена оценка, которая даёт наглядное представление о состоянии действующей на производстве СМК, открывает возможности рассмотрения результативности СМК в динамике, а также анализ факторов, влияющих на эту оценку, открывает пути совершенствования СМК и облегчает высшему руководству поиск проблемных областей, что позволяет применять оперативное реагирование, чтобы в кратчайшие сроки улучшить состояние системы. А поскольку СМК прямым образом влияет на качество производимой предприятием продукции, на эффективность затрат на протяжении всего её жизненного цикла и, как результат, на репутацию компании в целом, то в итоге полученная оценка будет являться не просто формальностью для органа по сертификации, а направлением, открывающим возможности увеличения объёмов сбыта и доходов организации.
По данной методике после анализа данных выбирается градация оценки. СМК получает оценку нерезультативной, если показатель находится на уровне от 0 до 40%, вплоть до 65% - низкий уровень результативности, до 75% - средний уровень, до 85% - процесс достаточно результативен, а если показатель близок к 100% - это высокий результат согласно методике.
Но даже при достижении 100%-го результата нельзя останавливаться на достигнутом, так как повышать результативность СМК можно и нужно постоянно, ведь повышение результативности СМК - повторяющаяся деятельность по повышению способности СМК достигать новые, более высокие цели, вырабатываемые в ходе реализации деятельности по постоянному улучшению.
