Виды систем менеджмента качества на предприятии

Как известно, основными показателями, которые являются довольно важными и в значительной степени оказывают влияние на конкурентоспособность производимой продукции, являются ее стоимость и качество. Причем в последнее время стоимость продукции отходит на второй план и потребители, при выборе того или иного товара, предпочитают руководствоваться его качественными свойствами. Следовательно, если руководство предприятия заинтересовано в увеличении продаж своих товаров, то следует позаботиться о разработке какого-либо вида системы менеджмента качества на производстве.

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Кроме систем менеджмента качества (СМК) внедряются и модели делового совершенства (business excellence), ERP-системы, бережливое производство (lean-management), парадигма «Шесть сигм», TQM.

Чтобы добиться высокой конкурентоспособности продукции, предприятия разрабатывают и внедряют различные виды систем менеджмента качества, которые затем документально оформляются, поддерживаются в рабочем состоянии и сертифицируются.

Таким образом, различные виды СМК нужны предприятию в нескольких случаях:

1. Документацию системы качества может потребовать клиент, если предполагается заключение крупного контракта.
2. То же самое могут сделать поставщики, партнеры или организатор тендера.
3. Если на предприятии намечается выпуск нового вида продукции или в случае внесения изменений в производственную деятельность организации.

Причем стоит заметить, что все виды системы менеджмента должны быть обязательно задокументированы. Делается это для следующих целей:

1. Объединить общие требования к отдельным видам системы качества со строго определенными требованиями к конкретной продукции, контракту или проекту.
2. Предоставить твердые гарантии того, что определенные требования планируются должным образом и адресуются конкретной продукции во время ее выпуска.
3. Указать конкретный пример того, как какой-либо вид системы менеджмента качества применяется к конкретному проекту. То есть продемонстрировать клиентам, как будут выполняться определенные требования относительно качества, предусмотренные данным контрактом.

Все виды систем менеджмента качества в обязательном порядке должны проходить сертификацию, которая в большой степени влияет на модернизацию и улучшение работы предприятия, а также на усовершенствование существующих производственных процессов. То есть можно сказать, что сертификация любого вида СМК может выступать в качестве своеобразного оптимизатора деятельности компании и финансовых затрат.

Что же может ожидать руководитель организации от СМК? 

Прежде всего, стоит отметить, что СМК не панацея, а всего лишь инструмент, средство, позволяющее достигнуть определенных успехов в бизнесе. Но такие успехи возможны только в том случае, если СМК будет по-настоящему эффективной. При этом случае организация получает следующие выгоды:

• высокую вероятность стабильного качества продукции;
• демонстрацию заказчику возможностей компании, создание благоприятного имиджа;
• заинтересованность поставщиков в долговременном сотрудничестве. (Реализация восьмого принципа менеджмента качества: «взаимовыгодные отношения с поставщиками: организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности);
• возможность конкурировать на равных с сертифицированными компаниями;
• сосредоточение деятельности персонала на достижении целей компании и ожиданиях клиентов;
• достижение и сохранение желаемого качества продукции и услуг;
• эффективная координация работ, повышение производительности, снижение затрат;
• устранение дублирования функций, оптимизация информационных потоков, повышение показателей результативности и эффективности бизнеса.

Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться негативными моментами:

• необходимость расходов организации на разработку и внедрение СМК;
• появление дополнительного объема работ, и как следствие значительные временные затраты;
• возникновения риска «неоправданных надежд»;
• увеличение бюрократии;
• сопротивление персонала изменениям.

Решение вышеуказанных проблем зависит во многом от того:

• насколько серьезно настроены руководители и персонал компании на реализацию проекта по созданию и внедрению СМК;
• обладают ли они специальными знаниями в области менеджмента качества;
• имеют ли опыт ведения проектов.

Один из видов сертификации системы менеджмента качества — это грамотное оформление и ведение документооборота и тщательное документирование всех процедур управления. Следует заметить, что такой подход к ведению документации очень важен, поскольку тщательное описание всех проводимых процедур позволяет заметить ошибки еще на начальной стадии и вовремя их исправить. Кроме того, предоставляется хорошая возможность осуществлять контроль за эффективностью работы системы.

Следует понимать, что процедура прохождения сертификации всех видов систем менеджмента качества является довольно затратной, но, несмотря на высокую стоимость она все-таки эффективна. В стоимость проведения сертификации включены такие моменты, как разработка и внедрение на предприятии самой системы или отдельных ее видов, обучение сотрудников организации работе в системе, сама процедура сертификации и контроль ее качества в дальнейшем. После окончания процедуры сертификации можно гарантировать, что все виды систем менеджмента качества будут работать максимально эффективно, что положительно скажется на общей производственной деятельности организации. А положительные результаты от разработки и внедрения СМК можно будет увидеть спустя короткое время.

Смотрите также:

• Разработка СМК на предприятии выполняется с учетом требований стандартов ISO 9000
• Определение аудита системы менеджмента качества (СМК)
• Актуальность системы менеджмента качества