ISO 9001 в медицине

Современная экономическая ситуация такова, что введение в организацию новых, но уже апробированных систем управления, гарантирует лечебно-профилактическим учреждениям увеличение эффективности работы при минимальных энергетических и экономических затратах. Качество оказания медицинских услуг становится на порядок выше. Самым простым и эффективным средством достижения данных целей становится система менеджмента качества, основанная на  требованиях международного стандарта ISO 9001.

Суть стандарта

Как правило, врачебные ошибки обычно связаны с человеческим фактором. Но, по словам Уильяма Эдвардса Деминга,  96% проблем обусловлены неправильной системой менеджмента, и только 4% - ошибками персонала. Благодаря внедрению и поддержанию СМК в соответствии с ISO 9001, можно избежать большей части врачебных ошибок.

Основная цель внедрения стандарта ISO 9001 в медицинских учреждениях – это возможность обеспечить потребителю оказание качественных услуг, которые будут соответствовать их требованиям. Также использование СМК позволяет улучшить условия труда (финансовые, психологические) самого персонала.

Стандарт ISO 9001 в медицине подтверждает следующие моменты:

• Деятельность организации направлена на потребителя. Все рабочие процессы организованы с целью максимального удовлетворения потребностей клиента. Для этого внедряются новые технологии, и организовывается тотальный контроль качества услуг.
• Медицинское учреждение становится высоко конкурентоспособным.
• Для работы применяются современные технологии, которые позволяют увеличить качество оказываемых услуг, повысить скорость их выполнения.
• Внутренняя  инфраструктура в учреждении хорошо развита. Постоянно проводится анализ деятельности организации, что позволяет улучшить ее производственные характеристики.
• Система реагирования на жалобы потребителей услуг четко организована. Никто не остается без внимания.

Еще одной главной целью стандарта ISO 9001 в медицине можно назвать стимулирование правильной и грамотной организации работы лечебного учреждения, которая позволит не только удовлетворить потребности пациентов, но и персонала.

Что дает внедрение международных стандартов в медицинские учреждения

• Удовлетворенность потребителя от оказанных медицинских услуг резко возрастает.
• Качество оказания услуг становится на порядок лучше и эффективнее.
• Повышается результативность и эффективность работы всего учреждения в целом благодаря тому, что повышается финансовая и производственная дисциплина.
• Финансовые затраты на оказание помощи в данной сфере сокращаются.
• Персонал получает возможность быть вознагражденным за хорошую и эффективную работу.
• Деятельность учреждения становится более прозрачной.
• Система управления организации становится более результативной, что позволяет постоянно улучшать качество оказываемых услуг и работы.
• Создается психологически комфортная атмосфера в коллективе.
• Имидж учреждения повышается не только в глазах потребителя, но на государственном и международном уровне, что позволяет привлекать новых инвесторов и партнеров.

 

Смотрите также

• Классические методы менеджмента качества
• Индустриальная система менеджмента качества
• Управление закупками в СМК предприятия