Аудиты систем управления

Аудит – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. Стандарт ISO 19011 содержит руководящие указания по аудиту систем менеджмента, включая принципы аудита, управление программами аудита и проведение аудитов системы менеджмента, а также указания по оценке компетентности лиц, участвующих в процессе аудита, включая аудиторов, группы по аудиту и лиц, отвечающих за управление программой аудита. Настоящий стандарт предназначен для всех организаций, которым необходимо проводить внутренние или внешние аудиты систем менеджмента или управлять программой аудита.

В последнее время большое число отечественных организаций начинают проявлять интерес к интегрированным системам менеджмента (ИСМ), поэтому все чаще на таких предприятиях осуществляется сертификация интегрированной системы менеджмента. Интегрированная система менеджмента – совокупность не менее двух систем менеджмента организации, ориентированных на различные заинтересованные стороны, и как следствие, отвечающих требованиям (национальных, международных) стандартов на  системы менеджмента, имеющих полностью или частично объединенные элементы, которые функционируют в организации, как единое целое.  

Какое участие во внедрении стандарта потребуется от персонала предприятия? Каковы задачи консультанта и сотрудников предприятия при внедрении стандарта? Что важно увидеть консультанту на предприятии в процессе разработки и внедрения стандарта? Как контролировать ход внедрения стандарта руководству и первым лицам? Как понять, что мы готовы к сертификации по стандарта?

Аудит (проверка, audit) - систематический, независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. Внутренние аудиты, называемые «аудитами первой стороны», проводит для внутренних целей сама организация.

Для поддержания системы менеджмента качества в рабочем состоянии и повышения функциональности и эффективности, следует регулярно проводить внутренние проверки.

Анализ эффективности СМК позволяет направить усилия сотрудников на разработку не только предупреждающих и корректирующих мероприятий, но также и на идентификацию возможных несоответствий, на планирование и ресурсов, необходимых для их устранения.

В ходе обязательной сертификации системы управления качеством выполняется проверка соответствия характеристик изделий или услуг положениям нормативных документов, регламентированными конкретными законодательными актами России, либо положениями нормативных документов. Кроме этого для некоторых видов продукции обязательным условием прохождения сертификации является получение заключения о том, что они соответствуют санитарно-гигиеническим нормам и могут быть использованы на территории Российской Федерации.

Качественные показатели процессов обеспечиваются совокупностью всех характеристик на всех стадиях жизненного цикла – на этапе проектирования, производства, эксплуатации. При проведении оценки процессов СМК, рекомендуется опираться на специфику и номенклатуру выпускаемой продукции, существующие стандарты, условия и технические требования.

Аудит СМК проводится согласно заранее разработанного плана, а найденные в его ходе несоответствия являются хорошей возможностью улучшить систему менеджмента качества посредством корректирующих мероприятий.

Система управления качеством является частью общей системы менеджмента предприятия, она тесно взаимосвязана и функционирует совместно с остальными видами технической деятельности.

Система менеджмента качества компании является частью общего менеджмента и ее функционирование направлено на управление деятельностью предприятия и отдельными процессами, оказывающими влияние на улучшение качества продукции или услуг, на удовлетворение ожиданий потребителей, партнеров и самих сотрудников, а также акционеров и владельцев фирмы. Поэтому для осуществления полноценного анализа результативности работы системы менеджмента качества нужно учитывать как количественные, так и качественные показатели.

Сертификация системы менеджмента организации является одним из средств подтверждения того, что организация разработала и внедрила систему менеджмента в соответствии с требованиями соответствующего международного стандарта.